Procon autua 14 agências bancárias por desrespeito

O Procon da cidade de João Pessoa iniciou na última terça-feira (31) a “Operação no Tempo Certo” e autuou 14 agências bancárias que inadimpliam a lei das filas. A determinação institui que o atendimento nos caixas dos bancos deve ser realizado em, no máximo, 20 minutos em dias normais, 30 minutos em dias de pagamento e em até 35 minutos na véspera ou após feriados.

Os fiscais se depararam com diversos momentos de desrespeito ao que decide a lei das filas. Visto que foram pegos em flagrante consumidores esperando até uma hora e meia para serem atendidos. Os fiscais também analisaram se as agências estão cumprindo a regra de ofertar bilhetes de senha de atendimento, constando o dia e hora de chegada do cliente. Os consumidores podem, inclusive, exigir que o caixa rubrique o bilhete com o horário em que foi atendido.

Após a autuação do Procon, as agências bancárias têm um prazo de 10 dias para apresentar defesa ao setor jurídico do órgão, que vai avaliar o caso e definir se vai ou não aplicar multa.