Cosern é finalista em premiação da Aneel sobre satisfação do consumidor nas categorias Nordeste e Brasil
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou nesta 2ª feira (28) a lista de distribuidoras finalistas do Prêmio IASC 2018, o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor, que reconhece as distribuidoras mais bem avaliadas com base na percepção do consumidor residencial aferida por meio de pesquisa de opinião realizada em todo Brasil.
A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, é finalista na categoria melhor do Brasil entre as empresas com mais de 400 mil consumidores juntamente com a Copel (Paraná) e a RGE (Rio Grande do Sul). No Nordeste, a Cosern é finalista com a Sulgipe (Sergipe) e a Energisa Borborema (Campina Grande).
No último Prêmio IASC, entregue em fevereiro de 2018, a Cosern ficou em 3º lugar no Nordeste e em 10º no Brasil. A nota final da concessionária potiguar foi de 66,25, bem superior à média do Nordeste (61,08) e a média do Brasil (62,28).
Para o diretor presidente da Cosern, Luiz Antonio Ciarlini, o reconhecimento do consumidor e a boa prestação de serviço são fatores essenciais a qualquer empresa, especialmente aquelas de prestação de serviço público como é o caso da Cosern. “É uma honra para nós já estamos entre as três melhores do Nordeste e isso só aumenta a nossa responsabilidade junto aos potiguares”, disse Ciarlini.
Um dos itens avaliados pela pesquisa da Aneel é o valor percebido pelo consumidor em relação ao custo (valor que ele paga) e o benefício que recebe. De acordo com dados da Agência, a Cosern hoje pratica a tarifa de energia elétrica (R$ 0,48081 por kWh) mais barata do Nordeste e a 2ª mais barata do Brasil.
Outro item perguntado na pesquisa da Aneel foi sobre a qualidade percebida pelo consumidor. De forma geral, em 2018, a energia distribuída pela Cosern esteve disponível durante 99,87% do tempo ao longo do ano para o consumidor potiguar.
A cerimônia de premiação está marcada para o dia 25 de fevereiro, às 16h, no auditório Cepat, localizado na sede da Aneel, em Brasília. Na oportunidade, serão entregues troféu, certificado e um selo às vencedoras, que poderão utilizar no material de divulgação de cada empresa.
A pesquisa foi realizada pela empresa Praxian Business & Marketing Specialists, no período de 17 de setembro a 14 de dezembro de 2018. Foram entrevistados 23.446 consumidores residenciais, de forma presencial domiciliar, de 608 municípios atendidos pelas 92 distribuidoras, sendo 54 concessionárias e 38 permissionárias.
Entenda o índice da Aneel
Divulgado anualmente pela Aneel desde 2000, o IASC retrata o grau de satisfação do consumidor em relação à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica e tem o propósito de estimular a busca pela melhoria contínua.
Desde abril de 2017, com fundamento nos Procedimentos de Regulação Tarifária – Proret, a variação anual do IASC faz parte do componente de qualidade do fator X nas revisões tarifárias periódicas das concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica.
Outros reconhecimentos importantes da Cosern em 2018
Em março, a Ouvidoria da Cosern foi eleita como a melhor do Brasil pela Aneel, no primeiro prêmio criado pela Agência para esta categoria.
Em junho, a Companhia recebeu pela 8ª vez o troféu Top of Mind 2018 como a empresa potiguar que mais investe em Cultura, entregue pela Revista Foco Nordeste.
Em julho, a Cosern foi apontada como a 7ª melhor distribuidora do Brasil e a 3ª do Nordeste na 20ª edição do Prêmio da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), com um índice de aprovação de 85,6.
Em outubro, a Cosern conquistou, pelo 6º ano consecutivo, o prêmio de Melhor Desempenho em Engenharia concedido pela revista Eletricidade Moderna. No mesmo mês, a Neoenergia, empresa do Grupo Iberdrola que controla a Cosern, recebeu o Prêmio Época Reclame Aqui 2018 por ter as melhores concessionárias de serviço do Brasil, ficando a Cosern com a 2ª maior votação no país (15,7 mil votos).
Em novembro, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte concedeu à Cosern o diploma de “Empresa Parceira do Consenso” em reconhecimento à alta taxa de descongestionamento de processos por meio da conciliação no ano de 2018.
